　　第一條為認(rèn)真做好網(wǎng)民在縣政府門戶網(wǎng)站“政民互動”欄目和甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)卓尼子站“我要問”欄目的網(wǎng)民留言辦理工作，充分發(fā)揮區(qū)政府門戶網(wǎng)站聯(lián)系群眾、互動交流的重要作用，進(jìn)一步拓寬人民群眾評議和監(jiān)督政府工作的渠道，提高行政效率和依法行政水平，根據(jù)《政府信息公開條例》、《信訪條例》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條網(wǎng)民留言辦理工作，必須堅持圍繞大局、促進(jìn)發(fā)展的原則，堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持重視民意、服務(wù)群眾的原則，堅持在線分辦、屬地辦理、線上線下結(jié)合督辦的原則。

第二章　受理范圍

　　第三條網(wǎng)民對縣政府重大決策、重要政策以及頒布的規(guī)章等規(guī)范性文件的意見和建議。

　　第四條網(wǎng)民對縣政府及其所屬工作部門或工作人員的意見建議、批評監(jiān)督。

第五條網(wǎng)民反映事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要情況和突出問題的留言。

第三章　責(zé)任分工

　　第六條縣政府辦公室負(fù)責(zé)留言辦理工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、分類指導(dǎo)和督促落實，縣政府信息化工作辦公室（以下簡稱“信息辦”）具體負(fù)責(zé)在線分辦、日常催辦、留言呈報工作。

　　第七條各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣政府各部門負(fù)責(zé)留言辦理工作，辦公室為具體的承辦單位，按照屬地或行業(yè)管理的原則，承辦涉及本區(qū)域或本部門職責(zé)范圍內(nèi)網(wǎng)民留言的調(diào)查、核實、承辦及答復(fù)工作。

　　第八條縣政府政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦理甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)卓尼子站“我要問”欄目投訴件的轉(zhuǎn)辦及答復(fù)工作。

第九條縣政府督查室負(fù)責(zé)對逾期未辦的網(wǎng)民留言進(jìn)行跟蹤督辦，對反映重要情況的網(wǎng)民留言進(jìn)行專項督辦。

　　第四章　辦理流程

　　第十條卓尼縣人民政府門戶網(wǎng)站“政民互動”欄目網(wǎng)民留言辦理

　　（一）初審、篩選和交辦。信息辦每日對網(wǎng)民留言進(jìn)行初審，對有實名和聯(lián)系方式，事項清楚的留言按照屬地管理、對口辦理的原則將受理信息送呈各分管縣長審簽。

　　（二）認(rèn)領(lǐng)、辦理及答復(fù)。分管縣長對網(wǎng)民留言信息批轉(zhuǎn)給承辦單位進(jìn)行答復(fù)。辦理結(jié)果由承辦單位嚴(yán)格按時報送縣政府辦公室，由信息辦統(tǒng)一在縣門戶網(wǎng)站“政民互動”平臺進(jìn)行公開答復(fù)；對涉及網(wǎng)民個人隱私的答復(fù)，由信息辦通過電話、電子郵件等方式答復(fù)留言者本人，并在“政民互動”平臺對該條留言后進(jìn)行說明；信息辦對答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核，對答非所問、敷衍塞責(zé)的將退回承辦單位重新辦理。

　　第十一條網(wǎng)民反映重要情況的留言辦理

　　網(wǎng)民通過縣門戶網(wǎng)站反映涉及災(zāi)后重建、公共衛(wèi)生、社會安全、環(huán)境保護(hù)、食品安全、拆遷補(bǔ)償?shù)让裆马棧瑑?nèi)容較為敏感、事關(guān)發(fā)展的重要情況或突出問題的留言，信息辦整理后將及時報告縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后轉(zhuǎn)交相關(guān)承辦單位按期辦理，并抄送縣政府督查室專項督辦。

　　第十二條甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)卓尼子站“我要問”欄目投訴件的辦理

　　網(wǎng)民通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)卓尼子站“我要問”欄目有實名、聯(lián)系方式的投訴，由縣政府政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一受理后報送各分管縣長，待領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)后由相關(guān)承辦單位按辦理時限要求及時將辦理結(jié)果反饋至縣政府政務(wù)服務(wù)中心，由縣政府政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一進(jìn)行網(wǎng)上公開答復(fù)。

　　第五章　催辦和督辦

　　第十三條信息辦按照網(wǎng)民留言辦理時限要求，督促各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣政府各部門辦公室及時公開辦理結(jié)果，并在辦理時限到期前一天進(jìn)行催辦提醒。留言辦理時限從交辦之日起計算。

　　第十四條　信息辦不定期匯總留言選摘、每月匯總辦理情況報縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)。對逾期不辦且沒有說明原因的網(wǎng)民留言，縣政府辦公室授權(quán)信息辦通知承辦單位主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行督促辦理，縣政府督查室跟蹤督辦。對嚴(yán)重拖延、逾期未辦造成不良影響的網(wǎng)民留言，縣政府督查室將責(zé)令承辦單位作出書面檢查，并在全縣范圍內(nèi)通報批評。

　　第六章　辦理要求

　　第十五條各承辦單位要高度重視網(wǎng)民留言辦理工作，采取積極有效措施，指定專人進(jìn)行辦理，確保辦理工作運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、及時高效。

　　第十六條辦理結(jié)果和答復(fù)意見要嚴(yán)格審核，由承辦單位主要負(fù)責(zé)人審定后以縣政府辦公室或縣政府部門名義回復(fù)網(wǎng)民，對反映事由相對簡單的一般網(wǎng)民留言，于7個工作日內(nèi)辦結(jié)；對反映問題涉及面廣、情況較為復(fù)雜的網(wǎng)民留言，于15個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于反映重要情況的留言要在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，由承辦單位主要負(fù)責(zé)人簽字后報縣政府信息辦審核答復(fù)；對情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結(jié)的網(wǎng)民留言，由承辦單位說明原因，并向網(wǎng)民做好解釋工作。

　　第十七條網(wǎng)上答復(fù)的辦理結(jié)果要符合相關(guān)政策要求，遵循事實明確、表述清晰、有理有據(jù)的原則，注意措辭語氣，避免答復(fù)后在網(wǎng)上引發(fā)不良后果。

　　留言辦理工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格工作紀(jì)律，遵守保密規(guī)定，不得向無關(guān)人員泄露網(wǎng)民個人和不宜公開的信息。

　　第十八條對網(wǎng)民留言辦理工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員責(zé)任

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