為不斷推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理、一次辦好”向基層延伸，提高群眾、企業(yè)辦事滿意度，康多鄉(xiāng)便民服務(wù)中心聚焦群眾和企業(yè)辦事中的“難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)”，圍繞提升服務(wù)效能，積極打造優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、便捷的基層公共服務(wù)平臺(tái)，聚焦群眾企業(yè)“好辦、易辦、快辦”的辦事需求，持續(xù)深化審批服務(wù)理念、制度、作風(fēng)全方位深層次改變，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

為加強(qiáng)中心建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)效。根據(jù)規(guī)范政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的相關(guān)要求，鄉(xiāng)便民服務(wù)中心設(shè)立了綜合服務(wù)、醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)、民政（社會(huì)救助）服務(wù)、信訪接待服務(wù)、政策咨詢服務(wù)5個(gè)窗口，增設(shè)農(nóng)財(cái)服務(wù)、文秘服務(wù)2個(gè)窗口，逐步完善分類事項(xiàng)，公布辦事指南，規(guī)范辦理標(biāo)準(zhǔn)，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，全面開展“好差評(píng)”工作，好評(píng)率達(dá)到100%。

今年以來(lái)，鄉(xiāng)黨委政府快速推進(jìn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和日常工作。通過(guò)制作指示牌、公告牌、政務(wù)公示牌、辦事指南、便民服務(wù)卡、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、坐班制度、責(zé)任追究制等多項(xiàng)制度；在省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理平臺(tái)編制錄入鄉(xiāng)級(jí)政務(wù)事項(xiàng)62項(xiàng)、村級(jí)政務(wù)事項(xiàng)43項(xiàng)，及時(shí)更新維護(hù)鄉(xiāng)門戶網(wǎng)站和政務(wù)服務(wù)好差評(píng)管理系統(tǒng)，截至目前，受理辦結(jié)各類事項(xiàng)753條，群眾滿意度100%。完成“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線系統(tǒng)建設(shè)，今年答復(fù)了群眾線上投訴及求助問(wèn)題3條，廣泛宣傳“甘快辦”APP應(yīng)用。在社會(huì)信用體系建設(shè)工作方面，穩(wěn)步推進(jìn)全鄉(xiāng)80家合作社、家庭農(nóng)牧場(chǎng)、個(gè)體工商戶及企業(yè)，已完成“信易貸”平臺(tái)入駐。同時(shí)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升市場(chǎng)活力，鄉(xiāng)政府緊盯市場(chǎng)主體生存發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力培育和激發(fā)市場(chǎng)主體活力，大力支持返鄉(xiāng)農(nóng)牧民、個(gè)體工商戶、貧困勞動(dòng)力等創(chuàng)業(yè)群體，在個(gè)體創(chuàng)業(yè)上創(chuàng)建綠色通道等方式，有效促進(jìn)市場(chǎng)主體增量。

最近，由于政策變動(dòng)，惠農(nóng)補(bǔ)貼由之前發(fā)放到一折通要更換為發(fā)放到社保卡，辦事的群眾比之前明顯增多了，鄉(xiāng)政務(wù)便民服務(wù)中心能綜合受理所有下放事項(xiàng)，打通鄉(xiāng)至村的辦事通道，推動(dòng)更多的政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”，精簡(jiǎn)辦事流程，實(shí)現(xiàn)“一件事”不出鄉(xiāng)“一網(wǎng)通辦”。

“以前比如殘疾人補(bǔ)貼申請(qǐng)、申請(qǐng)社保卡信息變更、就業(yè)登記、農(nóng)牧業(yè)保險(xiǎn)等這些事項(xiàng)，需要我們自己在村、財(cái)政所、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)中心等辦公室來(lái)回跑，現(xiàn)在可以在政務(wù)便民服務(wù)中心一體機(jī)上傳證明，辦事方便了不少！”白土咀村村民梁小華說(shuō)道。

“比起幾年前，現(xiàn)在服務(wù)中心環(huán)境很好，辦事方便快捷，基本上老百姓經(jīng)常辦的事項(xiàng)，均設(shè)置了便民窗口，到這邊來(lái)辦事就可以享受一站式便捷服務(wù)”，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)退休的老干部孫鐵生說(shuō)道。

接下來(lái)，康多將推行主動(dòng)服務(wù)，根據(jù)辦事群眾、企業(yè)需求，主動(dòng)提供幫辦代辦服務(wù)，熱情為每一位前來(lái)辦事的群眾提供咨詢服務(wù)，努力做到讓群眾少跑腿，切實(shí)提升人民群眾獲得感。

“提質(zhì)沒有終點(diǎn)，服務(wù)沒有盡頭。”這是我們?nèi)w服務(wù)中心人員的心聲。康多鄉(xiāng)便民服務(wù)中心正通過(guò)自身提質(zhì)增效，不斷提高工作能力、優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)檔次，力求讓廣大企業(yè)和群眾的體驗(yàn)感更強(qiáng)、獲得感更實(shí)、滿意度更高。（通訊員：奚志霞）